Politica de rambursare

Actualizat la 9 octombrie 2026

Dreptul de retragere în 14 zile

Dacă ai cumpărat ca persoană fizică în calitate de consumator, poți să te retragi din contract fără să justifici decizia, în termen de 14 zile calendaristice de la data la care tu sau persoana desemnată de tine, alta decât curierul, intră în posesia bunurilor. Poți notifica retragerea și înainte de livrare.

Pentru o comandă cu bunuri livrate separat, termenul începe la primirea ultimului bun. Pentru un bun livrat în loturi sau piese, termenul începe la primirea ultimului lot sau a ultimei piese. Dacă ultima zi este nelucrătoare, termenul se prelungește potrivit legii. Notificarea făcută înainte de expirarea termenului este suficientă; produsul nu trebuie să ajungă la noi în aceste 14 zile.

Cum transmiți retragerea

Folosește Retrage-te din contract sau trimite o declarație neechivocă la armoniatex@gmail.com ori la adresa firmei indicată mai jos. Modelul de formular este opțional. Indică numele, comanda sau alt element care identifică achiziția și adresa de email pentru confirmare. Nu trebuie să indici un motiv, un telefon sau un IBAN pentru a notifica retragerea.

Confirmăm primirea notificării pe email, cu conținutul declarației, data și ora primirii, fără întârzieri nejustificate. Exercitarea dreptului nu depinde de aprobarea cererii de către noi. Poți gestiona separat returul ori anularea în contul de client, folosind emailul comenzii. Regulile tehnice ale portalului nu restrâng drepturile legale și nu exclud notificarea prin formular sau email, inclusiv pentru comenzile anterioare actualizării regulilor.

Expedierea bunurilor și costul returului

După notificare, trimite bunurile fără întârzieri nejustificate și în cel mult 14 zile de la comunicarea retragerii. Termenul este respectat dacă expediezi bunurile înainte de expirare. Destinatar: ARMONIA TEXTIL SRL, Șoseaua Petrăchioaia nr. 23, 077010 Afumați, județul Ilfov, România. Pentru coordonarea expedierii ne poți contacta la 0723 236 363 sau armoniatex@gmail.com.

Pentru retragerea din răzgândire, suporți costul direct al expedierii bunurilor către noi. Nu aplicăm o taxă de reintroducere în stoc. Ambalează protectiv și păstrează dovada expedierii. Numărul comenzii sau alte dovezi care identifică achiziția sunt suficiente; factura originală și ambalajul original nu sunt condiții exclusive pentru exercitarea dreptului. Pentru produse neconforme, remediile legale sunt fără costuri, conform secțiunii de garanție.

Verificarea și starea produselor

Poți manipula produsul în măsura necesară pentru a-i stabili natura, caracteristicile și funcționarea. Răspunzi numai pentru diminuarea valorii rezultată din manipulări care depășesc această verificare, în condițiile legii. Orice diminuare se explică și se justifică în raport cu situația concretă; nu refuzăm automat retragerea pentru simpla desigilare a unui produs textil ori pentru lipsa ambalajului original.

Recomandăm un ambalaj rezistent pentru transport. O problemă de ambalare nu anulează automat dreptul de retragere; eventualele deteriorări și răspunderea se evaluează concret.

Rambursarea banilor

Rambursăm sumele datorate fără întârzieri nejustificate și în cel mult 14 zile de la data la care suntem informați despre retragere. La retragerea integrală rambursăm și costul livrării standard inițiale. Nu rambursăm diferența pentru o livrare mai scumpă decât livrarea standard, aleasă expres de tine.

Dacă nu oferim preluarea bunurilor, putem amâna rambursarea până la primirea bunurilor sau a dovezii expedierii, luând evenimentul care intervine primul. Primirea returului nu pornește un nou termen de 10 zile lucrătoare.

Folosim același mijloc de plată ca la achiziție, cu excepția situației în care ai acceptat expres alt mijloc, fără costuri pentru tine. Pentru plata ramburs stabilim cu tine metoda de restituire. Solicităm IBAN doar când metoda convenită necesită transfer bancar; nu impunem viramentul tuturor clienților.

Excepții și produse personalizate

Excepțiile de la retragere se aplică numai în condițiile OUG 34/2014 și sunt comunicate înainte de cumpărare. Produsele confecționate efectiv după specificațiile tale individuale sau clar personalizate pot fi exceptate. Alegerea unei dimensiuni, culori ori variante standard din catalog nu reprezintă, prin ea însăși, personalizare.

Nu considerăm toate textilele, lenjeriile, pernele ori păturile nereturnabile după desigilare. Excepția de igienă se poate aplica doar dacă sunt îndeplinite condițiile legale pentru produsul concret. Drepturile pentru neconformitate rămân valabile independent de retragere.

Schimburi și produse neconforme

Schimbul cu altă dimensiune sau alt model este o opțiune comercială și nu înlocuiește dreptul la rambursare. Pentru primul schimb, clientul plătește expedierea produsului către noi, iar noi suportăm expedierea înlocuitorului. Pentru schimburile următoare, costurile de transport se comunică înainte de acord. Diferența de preț se plătește sau se restituie potrivit metodei convenite.

Pentru un produs defect, deteriorat ori diferit de cel comandat, consultă Garanția legală și reclamațiile. Soluționarea neconformității nu este condiționată de termenul de retragere sau de plata transportului de către consumator.

Vânzător și contact

ARMONIA TEXTIL SRL, CUI 28022645, Registrul Comerțului J23/308/2011, sediu: Șoseaua Petrăchioaia nr. 23, 077010 Afumați, județul Ilfov, România.

0723 236 363 · armoniatex@gmail.com. Program: luni–vineri, 9:00–17:00.